Politica retur

Te rugăm să completezi formularul de mai jos pentru a returna produsul achiziționat de la noi.

La 24-48 ore după completarea formularului, vei fi contactat de un curier care îți va prelua produsul pe care dorești să-l returnezi. Nu trebuie să faci nimic altceva decât să împachetezi foarte bine produsul astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului de recomandat să fie pus într-o cutie și în cutie să fie folie cu bule. Nu uita să incluzi în colet o copie a Facturii Fiscale și Garanția produsului în Original.

Produsele care NU sunt acceptate:

• Produsul care a depăsit termenul legal de 14 zile link documentatie;
• Conform legislatiei in vigoare retur se poate accepta doar la achizitia pe PERSOANA FIZICA, daca produsele au fost achizionate pe PERSOANA JURIDICA, returul NU va fi acceptat ;  

"Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
Lege nr. OUG 34/2014  pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta. " 

• Produsul care NU este în starea în care l-ai primit, în ambalajul original nedetriorat și cu toate accesoriile/cadourile cu care a fost livrat;
• Lamele aparatelor desigilate , acestea se incadreaza in categoria produselor de igiena si sunt scutite de retur 
• Produsul a fost folosit (dacă produsul a fost folosit se poate accepta returul doar cu condiția de a se opri contravaloarea pieselor interschimbabile);

“Conform art. 9 alin. (1), raportat la art. 16 lit. e) din Ordonanța de urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, nu pot fi returnate, din motive de protecţie a sănătăţii și din motive de igienă, produsele ce sunt folosite în aceste din urmă scopuri, precum și în alte scopuri în măsura în care folosirea ulterioară a produsului utilizat poate afecta sănătatea consumatorului, atât timp cât au fost desigilate de consumator.”

• Produse care NU au Etichete intacte , au sigiliile rupe sau șterse;
• Produse achiziționate de la alte magazine;
• Produse neînsoțite de documente ce dovedesc achiziția (factură sau bon fiscal);
• Produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, celor care reprezintă urme de uzură sau folosirea excesivă, zgârieturi, lovituri, ciobituri, șocuri mecanice, electrice;
• Produsele cărora le lipsesc accesoriile.
  

PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR

Pentru a realiza returul unui produs urmați pașii de mai jos:

• Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor enumerate mai sus;
• Completați formularul online de retur;
• Asteptați ca un curier să vă contacteze pentru ridicarea returului;
• Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul, cutia intacta;
• Ambalarea produsului să fie facuta foarte bine, acesta să fie ambalat în alta cutie pentru a nu prezenta urme de deterioare la recepție;
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.

 - După primirea coletului veți fi contactat(ă) de un membru al echipei care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră.
 - Rambursarea contravalorii produsului va fi facută în termen de maxim 3-5 de zile lucratoare de receptionarea returului.

" Inainte de a completa formularul asigurati-va ca produsul se incadreaza in politica de retur si ca achizitia a fost facuta pe PERSOANA FIZICA, in caz contrar clientul este obligat sa achite taxele de transport "tur/retur"

Multumim pentru intelegere ! Echipa deskON Romania